L'intelligence artificielle est partout ... et de plus en plus populaire. Mais comment en bénéficier au sein de son entreprise ? C'est une question que l'on me pose souvent lors d'échanges avec des entrepreneurs qui utilisent ChatGPT pour quelques tâches qui font gagner du temps certe mais qui ne permettent pas d'atteindre un nouveau plateau de productivité au sein de l'ensemble de leur entreprise.
L'émergence des applications sur mesure pour les PMEs
Actif dans l'accompagnement à la croissance des PMEs (et grandes entreprises) depuis plus de 15 ans, j'ai souvent été confronté à des applications faites sur mesure pour la PME avec la promesse de répondre parfaitement aux "processus métiers" spécifiques et ainsi faciliter le travail au quotidien. C'est efficace au moment du lancement mais avec le temps, on se rend compte que cela demande un suivi continu pour adapter l'outil aux nouveaux services/produits de l'entreprise et que cela amène des coûts de maintenance/mise à jour importants. Cela pousse les entreprises à limiter les développements ce qui amène à une perte d'agilité et d'efficacité qui s'amplifie avec les années.
Face à ces constats, on peut constater une vague massive de PMEs allant vers des outils ERPs comme Odoo, TeamLeader, Monday, Dynamics 365 ... avec souvent un focus sur l'optimisation des processus de comptabilité, facturation, gestion des stocks, production dans un premier temps ... avant d'ajouter le CRM, gestion des timesheets ... Souvent, cela fait le "job" mais avec des challenges au niveau de la gestion des données, la formation continue des collaborateurs ...
L'IA vient changer la donne
L'Intelligence Artificielle vient bouleverser l'ordre établi et des solutions innovantes arrivent pour travailler d'un côté sur l'efficacité pour faire plus en moins de temps et de l'autre apporter + de valeur aux clients grâce à une meilleure expérience, des innovations qui marquent les esprits en transformant son business.
Au niveau de l'efficacité, on peut facilement trouver des outils qui peuvent accélérer la réalisation d'une tâche (ex : ChatGPT pour créer des contenus, traduire des textes ou encore aider à trouver des idées en mode "brainstorming). Cela amène certe des gains d'efficacité mais cela ne permet que rarement de changer tout son business. Cela demande aussi une connaissance de ce qui est possible et donc une gestion du changement des habitudes ancrées chez de nombreux collaborateurs.
Le futur est clairement dans l'intégration de l'IA au sein même des applications utilisées par les équipes. Cela permet une adoption fluide des collaborateurs d'une part mais aussi de prendre en compte le contexte propre à l'entreprise sur base de ses propres données. C'est cette combinaison de IA + contexte + simplicité d'utilisation qui fera la différence et qui permet des gains d'efficacité majeurs d'une part mais aussi de proposer des expériences clients vraiment personnalisées.
Les applications sur mesures développées pour les PMEs ne permettent pas l'utilisation de l'IA fortement et la différence par rapport à des outils intégrés comme HubSpot, Salesforce, Odoo, ... ne va faire que s'amplifier dans les prochains mois avec la montée en puissance de l'IA intégrée. HubSpot a notamment annoncé Breeze il y a 2 semaines lors de leur conférence annuelle Inbound avec l'inclusion de l'IA pour faciliter la prospection, le marketing et le support client le tout en prenant le contexte du contact, de l'entreprise, du ticket ... lié à la requête. Un vrai copilote pour faciliter le travail au quotidien couplé à des agents AI qui réalisent des tâches spécifiques.
Le futur s'annonce passionnant pour bénéficier pleinement des opportunités offertes par l'Intelligence Artificielle. La base repose sur une bonne donnée, centralisée et à jour grâce à une bonne gouvernance et la formation des équipes. Envie de révolutionner votre expérience client ? Nous pouvons vous aider avec des partenaires exclusifs et un accompagnement sur mesure. On en discute autour d'un café ?
